English
Chuyên gia Phân tích: Viện SHRM
Ngày xuất bản: 12/2025
Chuyên mục: Kinh tế & Nhân sự Kỷ nguyên Số
ĐÁNH GIÁ THỰC TẾ: TỶ LỆ TỰ ĐỘNG HÓA CÁC TÁC VỤ HÀNH CHÍNH
Sự trỗi dậy của Trí tuệ Nhân tạo (AI), đặc biệt là các công cụ học sâu và mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), đang tái định hình cơ cấu nhân sự văn phòng. Các nghiên cứu từ các tổ chức kinh tế uy tín trên thế giới chỉ ra rằng, một tỷ lệ đáng kể, ước tính khoảng 80% các công việc văn phòng cơ bản, lặp lại và mang tính thủ tục cao có thể được tự động hóa.
Các tác vụ thuộc nhóm này bao gồm:
- Xử lý email cơ bản và phân loại thư từ.
- Lập lịch, đặt phòng, và sắp xếp các cuộc họp không yêu cầu sự can thiệp cá nhân phức tạp.
- Thu thập, sắp xếp và tổng hợp dữ liệu ban đầu cho các báo cáo.
Sự tự động hóa này không đồng nghĩa với việc thay thế 100% con người, mà là việc AI trở thành công cụ đắc lực, giải phóng người lao động khỏi gánh nặng hành chính. Điều này đặt ra yêu cầu chuyển dịch giá trị từ công việc giấy tờ sang công việc đòi hỏi tư duy chiến lược và tương tác phức tạp.
XU HƯỚNG NÂNG CẤP: TIÊU CHUẨN TRỢ LÝ CHUYÊN NGHIỆP G23.0
Trong bối cảnh đó, vai trò của người trợ lý đang được tái định nghĩa, chuyển từ vị trí Administrative Assistant (Trợ lý Hành chính) sang Strategic Partner (Đối tác Chiến lược). Chương trình Nghề Trợ lý Chuyên nghiệp Quốc tế G23.0 (CAS) nổi lên như một khung năng lực phản ánh đúng nhu cầu thị trường mới.
Tiêu chuẩn G23.0 không tập trung vào kỹ năng thao tác văn phòng, mà định hướng vào các năng lực cao cấp mà AI hiện tại chưa thể thực hiện một cách độc lập và hiệu quả:
-
Tư duy Phản biện và Giải quyết Vấn đề (Critical Thinking & Problem Solving): Khả năng phân tích các tình huống kinh doanh phức tạp, nhìn nhận đa chiều và đề xuất giải pháp vượt khuôn khổ.
-
Quản lý Dự án và Rủi ro (Project & Risk Management): Thay vì chỉ quản lý lịch trình, Trợ lý G23.0 tham gia sâu vào việc điều phối dự án, theo dõi tiến độ và nhận diện, giảm thiểu rủi ro tiềm tàng.
-
Sử dụng Công nghệ Tăng cường (Tech-Leverage): Khai thác AI và các công cụ số để tăng năng suất công việc lên nhiều lần, biến công nghệ thành lợi thế cạnh tranh cá nhân.
-
Kỹ năng Lãnh đạo và Giao tiếp Cấp cao: Quản lý kỳ vọng, điều phối các bên liên quan và đại diện cho lãnh đạo trong các tình huống giao tiếp tế nhị hoặc đàm phán.
“AI sẽ loại bỏ những công việc đơn điệu, nhưng nó lại tạo ra nhu cầu lớn hơn đối với các cá nhân có khả năng sử dụng các công cụ đó để tạo ra giá trị gia tăng. Trợ lý G23.0 là minh chứng cho việc kỹ năng quản trị và tư duy chiến lược sẽ trở thành tiền tệ mới của nghề trợ lý,” . (EAS Vietnam, 2020)
HỢP TÁC, KHÔNG CẠNH TRANH
Việc 80% công việc truyền thống có thể bị tự động hóa là một áp lực chuyển đổi, nhưng cũng là động lực để nâng tầm vị thế nghề nghiệp. Sự thay đổi này yêu cầu người trợ lý phải chủ động dịch chuyển bản thân từ vai trò hỗ trợ hành chính sang vai trò cố vấn chuyên môn.
AI sẽ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ cho tốc độ và hiệu quả; còn Trợ lý Chuyên nghiệp G23.0 sẽ cung cấp chiều sâu về kinh nghiệm, khả năng đánh giá con người, sự nhạy bén chính trị (office politics) và tư duy chiến lược – những yếu tố không thể thay thế trong môi trường kinh doanh.
Sự phát triển của AI không phải là sự kết thúc của nghề trợ lý, mà là sự khởi đầu của một nghề trợ lý chuyên nghiệp, chiến lược và có ảnh hưởng hơn.
